Kundendienst
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Wie kontaktiere ich den Kundendienst oder das Servicecenter?
Bei Fragen zu Ihrem Produkt wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von S.T. Dupont:
Per E-Mail: savfrance@st-dupont.com
Per Telefon: +33 (0) 1 55 90 44 03
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag: von 10.00 Uhr bis 19.00 Uhr
Bei Anfragen aus anderen Ländern laden Sie bitte folgende Liste herunter. Wir unterhalten Servicecenter weltweit. (PDF herunterladen)
- Wie kann ich mein S.T. Dupont-Produkt reparieren lassen?
Unabhängig davon, ob das Problem, das Sie mit Ihrem S.T. Dupont-Produkt haben, durch unsere Garantie abgedeckt ist, senden Sie uns Ihr Produkt bitte an die folgende Adresse:
S.T. Dupont
Service Après-Vente
454 Rue des Epinettes
CS 5508
74210 Faverges
FRANKREICH
Das Unternehmen S.T. Dupont kann eine Reparatur nur vornehmen, wenn Sie Ihrer Sendung Folgendes beifügen:
1) Ihre vollständigen und korrekten Kontaktdaten sowie
2) Garantiekarte und Rechnung, falls das Produkt noch von der Garantie abgedeckt ist.
Wir bitten Sie, folgendes Formular auszufüllen und der Sendung mit Ihrem Produkt von S.T. Dupont beizufügen, damit unsere Werkstatt Sie kontaktieren kann:
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Sendung über einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu verschicken. Wir können für den Verlust Ihrer Sendung nicht haftbar gemacht werden, wenn Sie eine Versandmethode ohne Sendungsverfolgung nutzen.
- Gibt es für die Reparatur durch den Kundendienst eine Garantie?
Der Kundendienst von S.T. Dupont gewährt eine Garantie von zwölf (12) Monaten auf die Reparatur, einschließlich Ersatzteile und Arbeitszeit, ab dem Tag, an dem das Produkt die Werkstatt verlässt.
- Wie teuer ist der Kundendienst?
Diese Preise gelten ab dem Jahr 2021 (Beispiele). PDF herunterladen
- Welche Garantiebestimmungen gelten für S.T. Dupont-Produkte?
Für Stifte (außer Ersatzminen), Feuerzeuge, Uhren (außer mit Armbändern aus Leder) und Zubehör der Marke S.T. Dupont gilt eine Garantie von zwei (2) Jahren ab Kaufdatum bei normalem Gebrauch und Einhaltung der von S.T. Dupont empfohlenen Gebrauchsanweisungen.
Die Annahme durch unseren Kundendienst hängt von den Garantie- und Nutzungsbedingungen des jeweiligen Produkts ab. Die Garantie für das Produkt wird während der Garantiezeit nur unter folgenden Bedingen übernommen:
- Das Produkt wurde keinen Stößen ausgesetzt oder in Flüssigkeiten getaucht usw.;
- Das Produkt wurde in üblicher Weise und nicht unsachgemäß verwendet sowie regelmäßig ordentlich gewartet (z. B.: Reinigung von Verschmutzungen auch bei längerem Nichtgebrauch usw.);
- Das Produkt wurde nicht von einem anderen Kundendienst als dem von S.T. Dupont oder von Personen, die nicht von S.T. Dupont autorisiert wurden, repariert/geöffnet;
- Das Produkt wurde im Vergleich zum Originalmodell, das an den Kunden geliefert wurde, nicht verändert oder in irgendeiner Weise umgestaltet.
Des weiteren sind die folgenden Hinweise für die jeweiligen Produkte zu beachten:
Für Feuerzeuge:
- Das Feuerzeug darf in keiner Weise zerlegt werden, außer um den Zündstein zu wechseln oder es mit Gas nach den Anweisungen des Handbuchs zu befüllen.
Für Stifte:
- Die Stifte dürfen in keiner Weise zerlegt werden, außer um die Mine nach den Anweisungen des Handbuchs zu wechseln.
Allein das Unternehmen S.T. Dupont ist befugt, festzustellen, ob für das Produkt, für das der Kunde die Inanspruchnahme der Garantieleistung beantragt, die Garantieleistung gewährt wird. Wird die Garantieleistung nicht gewährt, teilt das Unternehmen S.T. Dupont dem Kunden die Gründe für diese Ablehnung mit und übersendet ihm einen Kostenvoranschlag für die durchzuführenden Reparaturen. Ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden wird keine Reparatur vorgenommen.
Tritt während der Garantiezeit ein Umstand unter den oben genannten Bedingungen ein, werden die Kosten für die Überarbeitung des Produkts von S.T. Dupont getragen (Ersatzteile und Arbeitszeit).
Andernfalls werden die Reparatur- und/oder Wartungskosten vom Unternehmen S.T. Dupont dem Kunden gemäß den Bedingungen und der Preisliste, die im Bereich „Reparaturservice“ auf der Website des Unternehmens aufgeführt sind, in Rechnung gestellt: www.st-dupont.com.
Nach der Garantiezeit:
Die Reparatur- und/oder Wartungskosten werden vom Unternehmen S.T. Dupont dem Kunden gemäß den Bedingungen und der Preisliste, die im Bereich „Reparaturservice“ aufgeführt sind, in Rechnung gestellt.
Diese Garantiebedingungen ersetzen keine Bestimmungen des nationalen Rechts, insbesondere im Hinblick auf die gesetzliche Gewährleistungspflicht bezüglich Mängel oder versteckter Mängel.
Hinweis: Im Falle der Reparatur eines Produkts durch S.T. Dupont, bei dem Teile, Accessoires und/oder Zubehörteile von einem externen Dritten aus ästhetischen oder anderen Gründen hinzugefügt wurden, kann S.T. Dupont nicht für Schäden, Verlust oder Änderungen dieser Teile, Accessoires oder Zubehörteile haftbar gemacht werden.
- Wie passiert, nachdem ich mein Produkt an den Kundendienst von S.T. Dupont gesendet habe?
Nach Eingang und Analyse:
- Wenn der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist, wird die Reparatur kostenlos durchgeführt.
- Wenn der Defekt nicht durch die Garantie abgedeckt ist, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für die notwendigen Reparaturen per E-Mail oder auf dem Postweg. Wir beginnen mit den Reparaturen erst, nachdem Sie den Kostenvoranschlag akzeptiert haben.
- Was passiert, wenn mein Produkt von S.T. Dupont nicht repariert werden kann?
Wird nach Begutachtung festgestellt, dass Ihr Produkt nicht repariert werden kann, senden wir es Ihnen im aktuellen Zustand mit weiteren Details zum vorliegenden Mangel zurück.
- Was passiert, wenn mein Produkt von S.T. Dupont eine Fälschung ist?
Wird nach Begutachtung festgestellt, dass Ihr Produkt kein Originalprodukt von S.T. Dupont ist, erhalten Sie von uns ein Schreiben mit der weiteren Vorgehensweise.
