FAQs

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

S.T.Dupont akzeptiert die folgenden Zahlungsweisen für Online-Einkäufe: Visa, MasterCard, American Express, Paypal, Sofort und Giropay.

Wann wird der Kaufbetrag bei mir abgebucht?

Für die meisten Artikel (außer Herstellung auf Bestellung und personalisierte Artikel) müssen Sie erst bezahlen, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, autorisieren wir die Zahlung für den vollen Betrag und bereiten Ihre Bestellung für den Versand vor. Der volle Betrag wird nach dem Versand der Bestellung belastet.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass die Bestellung nachträglich geändert werden kann. Abgewickelte Bestellungen können nicht storniert oder geändert werden.

Wie lange dauert die Lieferung?

Ihre S.T. Dupont-Bestellung wird von Chronopost innerhalb von 5 Tagen geliefert, außer an Wochenenden und Feiertagen, nachdem die Bestellung von unserem Lager bearbeitet wurde. Erwägen Sie 48 bis 72 zusätzliche Stunden bei Sondereinsätzen.

Wir liefern ausschließlich nach Deutschland, ausgenommen Helgoland und Büsingen.

Expressversand innerhalb von 24 bis 48 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen), nachdem die Bestellung von unserem Lager bearbeitet wurde. Expressversand gilt nicht für Gasenpullen.

Was kostet die Lieferung?

Die Versandkosten Ihrer Bestellung werden automatisch auf der Seite angezeigt, wenn die vom Kunden ausgewählte Versandart bestätigt wird. Die Versandkosten entfallen bei einem Einkauf ab 250€.

Zum Muttertag ist die Expresslieferung für alle Bestellungen kostenlos. Zollgebühren können anfallen und fallen unter die Verantwortung des Käufers

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sie verfügen über ein 14-tägiges Rückgaberecht nach Zustellung Ihrer Bestellung. Innerhalb dieser Frist können Sie die Produkte, die Ihnen nicht zusagen, an uns zurücksenden. Die zurückgeschickten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und mitsamt ihrer vollständigen Verpackung retourniert werden. Alle Produkte, die nicht diesen Kriterien entsprechen, werden an Sie zurückgeschickt. Es erfolgt keine Erstattung. 

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Gehen Sie wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an service@st dupont.com, um Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten.- drucken Sie das vorbezahlte Rücksendeetikett aus

- kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket und schicken Sie es in Ihrer Postfiliale an folgende Adresse :

Client E-commerce S.T. Dupont

BSL

9-11 rue de la fonderie

69740 Genas - FRANCE

Der Artikel muss in einem perfekten Zustand zurückgesendet werden und darf nicht getragen worden sein. Ferner muss die Sendung vollständig sein (Kartons, Zubehör, Schutz, Etiketten, Anleitungen etc.) und die Originalverpackung samt Kopie der Rechnung enthalten. Nach Eingang und Überprüfung seitens unserer Qualitätskontrolle tauschen wir Ihnen den Artikel um oder erstatten Ihnen diesen.

Werden mir die Versandkosten meiner Rücksendung erstattet?

Der Rückversand ist gratis. Sie können bei unserem Kundenservice unter service-client@st-dupont.com ein kostenloses Rücksendeetikett anfordern. Alles, was Sie tun müssen, ist das Rücksendeetikett auf den Karton zu kleben und uns per Post zuzusenden.